Считаю претензии необоснованными и

Неаргументированные претензии: ответ на претензию, пример

Считаю претензии необоснованными и

Бизнес юрист > Бухгалтерский учет > Как реагировать на неаргументированные претензии: ответ на претензию, пример, как грамотно их разрешать

Некоторые клиенты могут быть настолько капризны, что их претензии бывают неаргументированные, то есть без каких-либо серьезных на то оснований. Если говорить простым языком, все претензии покупателей делятся на несколько типов:

Виды претензий

  • обоснованные и необоснованные
  • аргументированные и без достойных аргументов
  • агрессивное недовольство
  • с целью шантажа

Особенно неприятно сталкиваться с шантажом, когда бизнес только начинает становиться на ноги. Клиент то ли от скуки, то ли из капризов может составить записку, в которой нет ни слова правды.

Но прочитав его, сложно поверить «как такого продавца вообще земля носит». Дальше все идет по обычной, всем знакомой схеме.

Якобы обманутый покупатель намекает на определенную «благодарность» за свой моральный ущерб и чистую репутацию продавца.

Как поступать в случае с такими клиентами

Реакция на шантаж

В подобных случаях предприниматель просто отказывается платить, сообщая об этом ответным извещением на претензию. Не каждому хочется отдавать свои деньги первому встречному, да еще и за неаргументированные оскорбления. Однако и мошенник сдаваться не собирается. Он начинает угрожать отправкой подобных гневных писем в различные известные сайты и инстанции.

Если угрозы покупателя-мошенника дошли до шантажа, и он активно пытается получить из этого спора выгоду не нужно идти на поводу.

Ответ на недостаточно аргументированную претензию обязательно должен быть максимально спокойным. Важно ни в коем случае не давать согласие на любые абсурдные требования.

Все что нужно, это сохранять переписку и собрать доказательства непричастности. И тогда можно быть спокойным.

Обоснованные и необоснованные претензии. В чем разница

Разбираемся в понятиях

Обоснованные и необоснованные претензии обладают некоторыми различиями. С этой помощью их нужно научиться различать и соответствующим образом на них реагировать.

В случае с необоснованными претензиями вариантов действия не так уж и много. Тут есть два выхода. Предприниматель может согласиться со всеми доводами потребителя и, пройдя все муки совести, выполнить все требования шантажиста. Во втором варианте можно просто отказать мошеннику и, в тайне сохраняя все переписки, стойко настаивать на своем.

Но нужно запомнить один важный фактор. Вне зависимости от того, какую линию поведения изберет предприниматель в случае с неаргументированными претензиями подобного рода, все ответы на недовольства должны быть полными, исчерпывающими и аргументированными даже для такого покупателя. Последний ответ должен привести к окончательному завершению конфликта.

Если же ответы предпринимателя были недостаточно убедительными и исчерпывающими, ему, скорее всего, придется получить еще несколько гневным поэм с целью запятнать репутацию продавца и еще больше его запугать. И уже после дело обычно доходит до суда.

Каким должен быть ответ на аргументированную претензию

Ответ на претензию

Бывают клиенты, которые достаточно хорошо освоили положения законодательства, что помогло им грамотно оформлять свою претензию. Обычно аргументированной претензия считается, когда приобретенный товар был ненадлежащего качества, или качественный, но такой, который можно законно обменять.

Продавец в таких ситуациях сразу понимает, что клиент прав. И теперь спорить совершенно бесполезно. Раззадорив спор можно добиться только потери большого количества драгоценного времени, потери существенной суммы денег и даже своей запятнанной репутации.

Единственным правильным решением станет согласие с разумными требованиями покупателя. Это поможет избежать скандала и сэкономит время обеих сторон.

Еще один плюс в согласии, это то, что остальные заметят, что продавец все аргументы учел и такому законопослушному человеку в случае получения некачественного товара можно смело доверять. Таким образом, появится больше клиентов.

Ответ должен быть составлен в общепринятых правилах деловых переписок. Особенных правил касательно подобных ответов не существует.

Как отвечать на неаргументированные претензии

Но письмо может быть совершенно необоснованно. О чем может знать не только адресат, но и сам отправитель. Если с этим человеком не было сотрудничества, тогда лучшим выходом будет простое игнорирование сообщения.

Если же отправитель воспользовался услугами адресата, то лучше ответить и вежливо объяснить, что все обвинения беспричинны. Такой ответ особенно важен, когда дело доходит до суда.

Ответ играет на руку продавцу во время разбирательства.

Даже если покупатель желает вернуть товар по истечении отведенного срока на возврат, то необходимо знать список товаров, которые не подлежат возврату.

Его можно легко найти в интернете. Однако искать нужно только на тех сайтах, которым можно доверять, а не основываться на любой информации. И основываясь на этом списке можно знать, какой товар можно принять назад, а какой нет.

Не существует предпринимателя, которому не приходилось сталкиваться с недовольной реакцией потребителей. Как правило, это заканчивается претензиями. И даже если претензий еще не поступало, все равно к этому необходимо быть готовым. Избежать этого еще никому не удавалось.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: //PravoDeneg.net/buhuchet/otvet-na-pretenziyu-primer.html

Претензия обоснована это

Считаю претензии необоснованными и

Но она не такая большая, как могла быть. Зато намного меньше нервотрепки, да и компенсацию можно получить значительно быстрее, при этом соблюдая все нормы закона «О защите прав потребителей», или условиями которые были указаны в договоре купли/продажи, если покупка крупная. Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно.

Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.

Претензия – это попытка урегулировать конфликт вне суда. Если пострадавшая сторона получает возражение на претензию, то это позволит начать судебное разбирательство. Таким же поводом может послужить тот факт, что ответ на жалобу не последовал.

Как написать ответ на претензию

Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции. В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии.

  • После обращения к лицу (ФИО по центру) следует сам текст претензии.

    Состоит он из двух частей:

    1. в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.п.
    2. в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее;
    • Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью.

    Ответ на обоснованную претензию образец

    Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

    Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

    При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

    Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

    Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

    Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

    В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

    Ответ на претензию: два сценария

    Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

    В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. 1. Начните с именного обращения.

    Уважаемая Наталья! 2.Принесите свои извинения.

    Претензионные письма

    Структура претензионного письма Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

    Претензионное письмо должно содержать следующие сведения: наименование товара, его количество, местонахождение; основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства); предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере); доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной); конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара

    Как составить ответ на претензию

    Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

    Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

    1. Предъявленных по инициативе одной из сторон.
    2. Предъявление которых обязательно;
    3. Предъявление которых зафиксировано в договоре;

    По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

    1. Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
    2. Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;

    Считаю претензии необоснованными и

    В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.

    Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

    Рассмотрим ситуацию. Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе.

    Образец ответа на необоснованную претензию

    Если вам поступила необоснованная претензия, то в ответном письме сообщите об отсутствии своей вины в сложившейся ситуации.

    При этом желательно сохранить с заявителем деловые отношения.Необоснованная претензия, как правило, содержит несправедливые упреки, а иногда и полную клевету.

    При составлении ответа обозначьте об отсутствии вашей вины в сложившейся ситуации и приведите соответствующие аргументы, в том числе, ссылки на нормы закона. Такая позиция поможет эффективно защитить свои права. В процессе составления ответа на претензию учитывайте ряд требования касательно его оформления: Укажите реквизиты отправителя и получателя.

    Обозначьте название документа — ответ.

    Как реагировать на неаргументированные претензии: ответ на претензию, пример, как грамотно их разрешать

    Не каждому хочется отдавать свои деньги первому встречному, да еще и за неаргументированные оскорбления.

    Однако и мошенник сдаваться не собирается. Он начинает угрожать отправкой подобных гневных писем в различные известные сайты и инстанции.Если угрозы покупателя-мошенника дошли до шантажа, и он активно пытается получить из этого спора выгоду не нужно идти на поводу.

    Ответ на недостаточно аргументированную претензию обязательно должен быть максимально спокойным.

    Важно ни в коем случае не давать согласие на любые абсурдные требования.

    Все что нужно, это сохранять и собрать доказательства непричастности.

    И тогда можно быть спокойным.

    Разбираемся в понятияхОбоснованные и необоснованные претензии обладают некоторыми различиями.

    Источник: //advokatssr.ru/pretenzija-obosnovana-ehto-12148/

    Как пишется ответ на необоснованные претензии

    Считаю претензии необоснованными и

    В предпринимательской деятельности часто встречаются такие моменты, когда потребитель пишет жалобу. Но иногда она является необоснованной. Как в таком случае поступать предпринимателю? Стоит ли на нее вообще реагировать либо же просто не брать ее во внимание?

    Что может подразумевать под собой необоснованная претензия?

    В большинстве случаев необоснованные претензии на предпринимателя либо на компанию могут быть следующим причинам:

    • потребитель самостоятельно испортил товар и пытается за счет фирмы заменить его новым;
    • на лицо мошеннические действия, которые не несут никакой угрозы, но подпортить репутацию может сполна;
    • попытка получения материальной компенсации за несуществующий дефект.

    Какая ответственность может быть за необоснованную претензию?

    Законодательством Российской Федерации не предусмотрена ответственность за необоснованную претензию. Однако есть одно исключение.

    В том случае, если человек, от которого поступила претензия, не является клиентом этой фирмы либо магазина и более того, в его жалобе имеется шантаж, то руководство фирмы получателя имеет все основания обратиться в такие инстанции, как:

    • правоохранительные органы;
    • суд.
    • Если говорить о полиции, то они вправе возбудить уголовное дело по 2 статьям:
    • мошенничество;
    • шантаж.

    Если же руководство обратилось непосредственно в суд, то они вправе потребовать компенсации морального ущерба, поскольку данная претензия могла оказать определенное влияние на их репутацию и тем самым оттолкнуть потенциальных клиентов.

    Как нужно отвечать на необоснованную претензию?

    Так что же все-таки необходимо предпринимать руководству компании, если поступила необоснованная претензия в их адрес?

    В том случае, если на лицо факт мошенничества и предприниматель не хочет тратить свое личное время на все разбирательства, эту жалобу можно попросту проигнорировать либо написать в ответном письме “Вашу претензию считаем необоснованной” и при повторном получении подобного письма действовать согласно закону РФ.

    Если фирма сотрудничала с тем клиентом, от которого пришло письмо-претензия, необходимо корректно сообщить о том, что их вины здесь не обнаружено, в дальнейшей переписке нет смысла. В этом случае обязательно следует составить ответное письмо, поскольку в суде это станет основным доказательством невиновности предпринимателя.

    Многие задаются вопросом: как пишется претензия, которая необоснованна?

    Стоит отметить, что при составлении письма-ответа необходимо обращать особое внимание на его содержание, а именно:

    • форма общения в письме должна быть уважительной с отсутствием грубых выражений;
    • всю ситуацию необходимо описывать подробно, чтобы у потребителя не возникло вопроса о причине отказа выполнять его требования. Необходимо описывать все факты, которые в конкретном случае стоят на стороне предпринимателя, делая акцент на законодательство Российской Федерации. У потребителя должно сложиться впечатление, что фирма идет на контакт и на ее стороне находится закон. В конце можно добавить: “Ваши претензии необоснованны”;
    • в том случае, если клиент дорог для компании, необходимо предложить в качестве альтернативного варианта скидку на будущий приобретаемый продукт, хоть и правда на стороне организации.

    В конце письма-ответа следует добавить, что компания приносит свои извинения за то, что не сможет помочь в сложившейся ситуации, и, несмотря на такой неприятный инцидент, она хочет сохранить взаимоотношения с данным потребителем.

    Дополнительные сведения

    В процессе формирования письма-ответа необходимо использовать фирменный бланк компании для создания делового стиля общения. Несмотря на то, что это не предусматривается законами Российской Федерации, многие специалисты в этой сфере рекомендуют именно такой метод подхода для разрешения конфликтных ситуаций.

    Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

    Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия. Необходимо проверять правильность указания:

    • наименования компания;
    • юридического адреса;
    • инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
    • инициалов потребителя, который подал жалобу;
    • инициалов лица, которому предъявлены требования.

    Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней. В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность. Если потребитель и не потребует этой компенсации, это может сделать суд в виде начисления штрафных санкций или неустойки.

    Источник: //www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/kak_pishetsya_otvet_na_neobosnovannye_pretenzii/

    Образец ответа на претензию: Инструкция по написанию

    Считаю претензии необоснованными и

    При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже.

    Бланк ответа на претензию (word)

    Образец ответа на претензию (word)

    Образец ответа на претензию 2019

    Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов:

    1. Начинается документ, как обычно, с шапки. В ней указывается полное наименование организации (без аббревиатур) – например, Общество с ограниченной ответственностью «Бенилюкс», и не ООО «Бенилюкс». Здесь же прописываются контактные данные компании (полный почтовый адрес) и ее реквизиты: ИНН, КПП, ОГРН.
    2. В нижней части шапки (обычно оформляется под чертой), в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате (и в некоторых случаях – времени) отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции. В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии.
    3. После обращения к лицу (ФИО по центру) следует сам текст претензии. Состоит он из двух частей:
    • в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее;
    • в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.п.
    1. Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью. Указывается, что приложена копия и количество экземпляров. Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ.

    Примеры таких документов, взятые из реального документооборота, представлены ниже.

    А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк.

    Сроки ответа

    В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу. Поэтому исходить нужно из таких соображений:

    1. Если речь идет о покупателе в магазине, обоснованно применять действие закона «О защите прав потребителей», в котором указывается срок 10 рабочих дней.
    2. Если в договоре нет соответствующих указаний, устанавливается «разумный срок» – т.е. 30 календарных дней, как и в случае ответа государственных органов по любому запросу гражданина.
    3. Наконец, самый простой вариант, когда договор напрямую регулирует этот вопрос и указывает конкретный срок ответа – часто это 10-15 рабочих или календарных дней.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели (5 дней).

    Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий. Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд.

    На что обратить внимание при составлении

    Поскольку ответ на претензию – это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой:

    1. Прежде всего, составлять ответ можно и на обычной бумаге, но лучше воспользоваться специальным фирменным бланком, который следует сразу разработать и ввести в учетную политику предприятия.
    2. Предполагается, что документ доставляется точно таким же способом, в какой форме было получено и само обращение претензионного характера:
    • почтовое отправление следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о получении, чтобы впоследствии иметь документальное подтверждение того, что сроки ответа не были нарушены;
    • письмо в электронном виде – в этом случае потребителю или контрагенту можно ответить также по е-мэйлу или факсу, однако бумажный оригинал своего документа необходимо сохранить и держать вплоть до окончательного разрешения проблемы;
    • наконец, самый надежный способ – передать письмо лично в руки (например, вместе с курьером) – часто так делают, если речь идет о партнерах, деловые связи с которыми представляют для компании особую ценность.
    1. Как правило, требующему лицу отправляют копию документа. В любом случае оригинал необходимо оставлять у себя. То же правило касается и приложений (например, результатов технической экспертизы).

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица.

    Как правильно ответить на обоснованную и необоснованную претензию

    Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер – как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма.

    Ответ на обоснованную претензию

    Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным.

    Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд.

    А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию.

    В структуре ответа на претензию можно придерживаться следующего образца:

    1. Начинать нужно, как обычно, с именного обращения. Принято обращаться к должностному лицу или потребителю точно так же, как он указал себя в тексте обращения или как было принято до этого.

    Уважаемый Юрий Сергеевич!

    или

    Уважаемая Елизавета!

    1. Далее очень важно начать сразу со своих изменений:

    Коллектив компании «Бенилюкс» и лично генеральный директор Вожеватов И.Н. приносят Вам свои искренние извинения в связи с возникшими трудностями по несоответствию качества товара заявленным характеристикам.

    1. После этого нужно более четко сформулировать проблему, чтобы пострадавшая сторона получила уверенность, что контрагент действительно детально ознакомился с его претензией. Здесь же нужно выразить безусловное признание своей ошибки.

    Ознакомившись с вашим письмом, мы узнали, что товар, приобретенный Вами в нашем интернет-магазине, действительно был доставлен не в полном объеме, а именно: офисное кресло было укомплектовано без подлокотников. Это, бесспорно, наша ошибка, которая произошла по причине невнимательности сотрудников склада, собиравших Ваш товар.

    1. Станьте на сторону пострадавшей стороны, буквально войдите в ее положение.

    Мы полностью понимаем причины Вашей неудовлетворенности, а также мотивы, побудившие к составлению обращения претензионного характера.

    1. Теперь нужно конкретно описать, какие меры примет компания, чтобы подобные случаи не повторялись.

    Доводим до Вашего сведения, что работникам Верховскому А.Н. и Светозаровой Е.А. было выражено письменное замечание, по факту которого они составили объяснительные с заверением о том, что подобные случаи больше не повторятся. Поэтому Вы можете быть уверены, что в дальнейшем сможете получить качественный сервис в нашем магазине.

    1. В конце нужно дать понять собеседнику, что вы готовы примириться с ним. Если ущерб действительно приобрел довольно большие масштабы, следует также выдвинуть предложение о том, как вы намерены исправить ситуацию. Важно убедить собеседника в том, что вы полностью понимаете его неудобства и спешите реально исправить ситуацию.

    Наша компания понимает, что Вам доставлен ощутимый ущерб, поэтому в знак извинения направляем в подарок дополнительный комплект подлокотников, который поможет продлить срок службы Вашего кресла.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Слова с категоричной или негативной окраской («проблема», «претензия», «жалоба» «вы должны») лучше не использовать, а вместо них употребить соответственно: «ситуация», «обращение», «письмо», «вам следует» или «вы можете».

    Ответ на необоснованную претензию

    В данном случае ответ будет более коротким, тем не менее важно понимать, что для сохранения собственной деловой репутации не следует присылать обычную отписку.

    Любой потребитель или контрагент интуитивно хорошо чувствуют, чем отличается мотивированный отказ от типичной отписки.

    Если фирма дорожит своей репутацией, то в ответе на претензию, составленному по образцу, она обязательно подробно опишет обоснование отказа.

    Структура изложения в данном случае примерно одинаковая, однако описательная часть будет чуть больше.

    Мы понимаем и разделяем Ваше чувство неудовлетворенности, однако спешим уведомить, что наша компания занимается только пересылкой товара до места назначения.

    К сожалению, мы не проверяем комплектность каждой посылки, поскольку не обладаем подобными полномочиями: вскрывать отправление мы не вправе.

    Рекомендуем Вам обратиться непосредственно к производителю по адресу ____, чтобы решить эту ситуацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

    ссылкой:

    (1 5,00 из 5)
    Загрузка…

    Источник: //2ann.ru/kak-napisat-otvet-na-pretenziyu/

    Считаю претензии необоснованными и

    Считаю претензии необоснованными и

    Вам обстоятельства, повлекшие эту задержку: во-первых, в соответствии с пунктом 3 нашего соглашения.

    Вы обязательства»связались передать нам площадку для строительства течение: одного месяца со дня заключения соглашения, однако сделали это только через три месяца, что и привело к задержке начала строительных работ; во-вторых,. Вы вовремя не обеспечили нас необходимым для строительства материалами .

    Думаем,. Вы понимаете, что такими действиями сами нарушили условия соглашения . Учитывая все сказанное выше, считаем. Ваши обвинения безосновательными и просим отозвать претензию. С . Уважаемые господа! . Были неприятно удивлены, когда узнали, что.

    Вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, что мы, по. Вашему обвинению, не выполнили запланированного объема работ . Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, по которой.

    Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок. 7. Проявите желание помириться.

    Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

    При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

    Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.
    Рассмотрим ситуацию.

    Справочник адвоката

    Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

    Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия. Необходимо проверять правильность указания:

    • наименования компания;
    • юридического адреса;
    • инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
    • инициалов потребителя, который подал жалобу;
    • инициалов лица, которому предъявлены требования.

    Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней.

    В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность.

    Письмо-образец, ответ на претензию

    АПК РФ при принятии решения арбитражный суд оценивает доказательства и доводы, приведенные лицами, участвующими в деле, в обоснование своих требований и возражений; определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены, и какие обстоятельства не установлены, какие законы и иные нормативные акты следует применить по данному делу; устанавливает права и обязанности лиц, участвующих в деле; решает, подлежит ли иск удовлетворению. Ни названной нормой АПК РФ, ни иными нормами процессуального права не предусмотрена возможность оценки судом не выдвинутых возражений и невысказанных доводов.

    В силу ч. 2 ст. 9 АПК РФ лица, участвующие в деле, несут риск наступления последствий совершения или не совершения ими процессуальных действий.

    Признание жалобы необоснованной

    Если претензия предъявлена в рамках правоотношений, возникших между потребителем и продавцом, то ответ на претензию необходимо предоставить на протяжении 10 дней после ее получения. Нарушение этих сроков является основанием для обращения заявителя в суд для защиты нарушенных прав.

    Важно

    Такой вариант невыгоден для компании, поскольку в рамках гражданского производства придется затрачивать время на посещение судебных заседаний и предоставление доказательств. Кроме того, судебные споры сопряжены со значительными финансовыми затратами.

    Внимание

    Если вы отказываетесь удовлетворить необоснованную претензию, то сделайте это в корректной и вежливой форме. Обязательно включите в ответ ссылки на подходящие статьи закона.

    Следует помнить, что при попадании дела в суд ответ на претензию приобретает статус правовой позиции ответчика.

    Поиск ответа

    В соответствии с данной позицией при решении вопроса о возможности принятия новых доказательств, в том числе приложенных к апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции определяет, была ли у лица, представившего доказательства, возможность их представления в суд первой инстанции или заявитель не представил их по независящим от него уважительным причинам. К числу уважительных причин, в частности, относятся: необоснованное отклонение судом первой инстанции ходатайств лиц, участвующих в деле, об истребовании дополнительных доказательств, о назначении экспертизы.

    Признание доказательства относимым и допустимым само по себе не является основанием для его принятия судом апелляционной инстанции. В соответствии с ч. 1 ст.

    Как пишется: “необоснованный­” или “не обоснованный”?

    Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию.

    Вы, например, владелец книжного интернет-магазина.
    Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото.

    Ваша ошибка очевидна.

    Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. 1. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! 2. Принесите свои извинения.

    Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа. 3. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы.

    На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики.

    Ответчиком доказательство (ходатайство о судебной почерковедческой экспертизе), отсутствие обоснованности причин и их уважительности, отсутствие ходатайства Ответчика о фальсификации доказательств, и в связи с тем, что Истцом были представлены достоверные, допустимые, относимые доказательства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, также правомерно отклонил вышеуказанное ходатайство Ответчика. Арбитражные суды первой и апелляционной инстанции оценили доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, обоснованно и правомерно отклонили ходатайство о судебно-почерковедческой экспертизе.

    Актом сдачи – приемки выполненных услуг от 11 сентября 2011 г. (л.д. 20) по указанному Договору за оказанные услуги по подбору юриста, подписанный Истцом и Ответчиком, скрепленный их печатями. — Актом сдачи – приемки выполненных услуг от 11 сентября 2011 г. (л.д. 80) по подбору ведущего бухгалтера, подтверждающий оказание услуг по Договору в полном объеме, подписанный сторонами без замечаний и скрепленный их печатями. — Платежным поручением № 111 от 11 ноября 2011 г. (л.д. 81), которое подтверждает факт оплаты Ответчиком оказанных Истцом услуг. Вышеуказанное платежное поручение подтверждает как наличие фактических правоотношений возмездного оказания услуг между Истцом и Ответчиком, так и последующее одобрение сделки. Ответчик подтвердил факт надлежащего оказания услуг Истцом и их принятия, оплатив оказанные услуги, о чем свидетельствует вышеназванное платежное поручение.

    Источник: //advokat-na-donu.ru/schitayu-pretenzii-neobosnovannymi-i/

    Грамотный ответ на претензию

    Считаю претензии необоснованными и

    Составление претензионной документации – это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий.

    Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении.

    Потому при соблюдении определённых правил ответное письмо может написать каждый желающий.

    Конечно, если претензия касается дела, где замешана крупная сумма денег или возможна криминальная ответственность, желательно воспользоваться услугами юристов, которые не только напишут грамотный ответ на претензию потребителя, но и позволят повернуть ситуацию таким образом, чтобы виновным не оказался никто, или урегулировать дело с минимальными потерями для нанимателя.

    Пострадавшая сторона, как правило, тоже не остается без компенсации, если в тексте указано согласие с претензией. Но она не такая большая, как могла быть.

    Зато намного меньше нервотрепки, да и компенсацию можно получить значительно быстрее, при этом соблюдая все нормы закона «О защите прав потребителей», или условиями которые были указаны в договоре купли/продажи, если покупка крупная.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Какой может быть претензия?

    Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно. Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.

    Претензия – это попытка урегулировать конфликт вне суда. Если пострадавшая сторона получает возражение на претензию, то это позволит начать судебное разбирательство. Таким же поводом может послужить тот факт, что ответ на жалобу не последовал. Давайте же рассмотрим несколько видов претензий:

    • Которые обязательно надо предъявить;
    • Предъявить которые обязывает договор;
    • Образец которых нужен только одной из сторон.

    Отзыв на претензию или его отсутствие несет определенные правовые последствия. Благодаря этим последствиям надо выделить следующее:

    • Если считаете, что информация в документе слабо обоснована, важно написать возражение на претензию, но не игнорировать её. Аргументированный пусть и отрицательный ответ значительно более надежен, чем полное молчание. Если обвиняемый не отвечает, это указывает на то, что он считает послание правомерным, а заявленные требования справедливыми;
    • Если не писать ответ на претензию – это расценивается, как несогласие реагировать на частную жалобу, и полное игнорирование неадекватного изложения событий и коверкание фактов.

    Как в первом, так и во втором случае, ответить на вопрос: обязательно ли отвечать на претензию, нет, поскольку каждый может трактовать решение игнорировать заявление, жалобу или претензию по-своему. Но желательно все же ответить, с положительным или отрицательным результатом.

    Образец и общие положения

    Вне зависимости от объема и правовой аргументации, правила как составить отзыв остаются неизменными.

    Он должен быть не просто попыткой оправдаться или признать свою вину, а тем документом, где можно полностью и подробно описать ситуацию уже с другой стороны.

    Главное, аргументируйте свое отношение к происходящему, используя как можно больше выдержек из законодательства, ссылаясь на различные экспертизы и т.п.

    Также можно указать ссылки на ведомственные инструкции, правила и другие бумаги, которые, скорее всего, остаются тайной для подателя жалобы. Он должен принять грамотное описание ситуации.

    Благодаря такому подробному и можно даже сказать, профессиональному подходу, «виновные» доказывают пострадавшей стороне свою осведомленность в ситуации (принимает её), и апеллирует покупателя к изменению своего мнения по отношению к сложившимся обстоятельствам.

    Вот ещё несколько правил, как написать правильный ответ на необоснованную претензию:

    1. В «Шапке» документа пишется следующее:
    • Сведения, точнее, реквизиты организации, которая делает свой шаг в ответ на вашу претензию;
    • Также тут обязано быть вписано: основные сведения о рабочих контактах организации и официальное наименование фирмы.
    1. В правильно оформленном отзыве должна содержаться информация клиента/подателя:
    • ФИО;
    • Адрес для получения ответа;
    • Контактный номер телефона.
    1. Основной текст, составленный на основании экспертиз, учитывая нормы ЗПП и т.п., должен максимально полно описывать ситуацию со стороны отвечающей организации. Оформить ответ можно с положительным или отрицательным смыслом. То есть, в первом случае написавшему заявление человеку, скорее всего, ответят положительно на его претензию, а во втором случае в возмещении аргументировано и мягко откажут (не заплатят деньги). Кроме того, в этой части формы могут вписать извинение за причинённые неудобства.
    2. Форма ответа на претензию, как и любой пример деловой документации, подразумевает наличие подписи руководителя предприятия на которое поступила жалоба. И это несмотря на то, что составить шаблон письма может каждый желающий, включая нанятого юриста или другое постороннее лицо.
    3. Кроме того, подтвердить юридическую значимость письма можно с помощью печати предприятия. И очень важно указать дату и номер исходящей корреспонденции (согласно внутреннему документообороту организации).

    Скачать образец ответа на претензию (.doc)

    Таким образом, на бланке заявления с ответом будут содержаться все значимые сведения, без которых это была бы просто бумажка формата А4, и не более того.

    Как правильно ответить на жалобу

    Унифицированной формы ответа нет в природе, но обязательно должна проходить как письменный документ. Нормы делопроизводства контролируют его вид, а вот касаемо содержимого, правильным будет считаться только тот документ, что создан по образцу, описанному ниже.

    • Указывается отправитель: название организации, адрес, КПП и ИНН;
    • Сведения об адресате: ФИО, должность, адрес.
    • Присвоенный рекламации номер, учитывая внутренний документооборот предприятия, дата составления.
    • Дата, когда претензия была получена;
    • Короткое обозначение ее сути. Вписать денежный штраф, запрашиваемый обиженной стороной (цифрами и прописью);
    • Номер и дата составления договора, в рамках которого действовал отправитель;
    • Собственно, ответ, написанный руководствуясь пунктами договора и т.п.;
    • Указать свое решение насчет жалобы: принято, отклонено, принято частично (указывается размер возвращаемой суммы).

    Главное, чтобы претензию не было оставлено без внимания. Ответ надо писать обязательно, даже если ответ отрицательный.

    //www.youtube.com/watch?v=dTtlETqw8rI

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Загрузка…

    Источник: //PravPotreb.com/zhaloby/otvet-na-pretenziyu.html

    Юрист Тредиковский
    Добавить комментарий