Защита прав потребителей жкх услуг

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ в 2019 году – что делать, если ваши права нарушили?

Защита прав потребителей жкх услуг

«Авеню» Управление многоквартирным домом Школа грамотного потребителя РАЗДЕЛ 7. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Нарушения прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере происходят нередко.

Во многом это объясняется тем, что собственники помещений в основной своей массе занимают пассивную позицию в вопросах участия в судьбе многоквартирного дома.

Последнее, в свою очередь, объясняется тем, что мало кто разбирается в жилищно-коммунальных услугах и знает как себя вести в случае нарушения своих прав в этой сфере.

И если первую задачу решает данное учебное пособие в целом, то о том, что делать, если ваши ЖКХ-права нарушены, мы поговорим в настоящей главе. Нарушение прав в сфере ЖКХ: как их распознать. Нарушение прав в сфере ЖКХ происходят по двум направлениям: — при предоставлении жилищных услуг; — при предоставлении коммунальных услуг.

Инфотека по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем.

Некачественные услуги жкх

Отношения между потребителями и услугодателями в сфере ЖКХ Абсолютно все собственники квартир, а также наниматели в обязательном порядке являются потребителями услуг ЖКХ.

  • • Договор найма;
  • • Договоров на техническое обслуживание помещений;
  • • Договоров подряда;
  • • Договор на электроснабжение;
  • • И другие подобные договора.

Права и обязанности потребителя в сфере ЖКХ Многие пытаются доказать свои права, хотя сами их не знают.

Права потребителей в сфере жкх

На сегодняшний день, тенденция такова, что жалобы на некачественные услуги ЖКХ лидируют среди всех остальных.
Такая тенденция наблюдается повсюду и носит повсеместный характер.

Самое главное другое. За всё это мы постоянно платим.

Хотя по факту работы на должном уровне не проводятся.

Если вы видите, что управляющая компания ничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу.

В жалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, пока работа не будет выполнена.
В таких случаях потребитель должен собрать максимум доказательств, чтобы можно было доказать свою правоту.

Основные права потребителей в сфере жкх в 2018 году

Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и ее безопасность (статья 7 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными (своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, выполнение ремонта с использованием качественных строительных материалов и т.д.). Кроме этого, одной из основных обязанностей исполнителя является обязанность по предоставлению полной и достоверной информации о себе и о предоставляемых услугах.

Некачественные коммунальные услуги

Статья 20 Жилищного кодекса РФ закрепляет, что государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (региональный государственный жилищный надзор) в порядке, установленном высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, с учетом требований к организации и проведению государственного жилищного надзора, установленных Правительством Российской Федерации. Основная часть контрольно-надзорных полномочий за сферой ЖКХ в городе Москве передана Государственной жилищной инспекции и его территориальным органам (Инспекции жилищного надзора в административных округах г.Москвы). В соответствии с Положением о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11 июня 2013 г.

Защита прав собственников жкх ижевск

В течении 2 суток нет отопления в доме при температуре -35 С на улице.

Обращалась не только в ЖЭУ и вышестоящую компанию Жилищник Также по электронной почте обращалась в жилищную инспекцию г.

Смоленска .Но никаких мер не принимается.

Защита прав потребителей жкх беларусь

ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов:

  1. Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»);
  2. Жилищным и Гражданским кодексами РФ;

Источник: //ekimenko-lawyer.ru/drugoe/zashhita-prav-zhkh.html

Защита прав потребителей ЖКХ

Защита прав потребителей жкх услуг

Из данной статьи Вы узнаете, как потребителю коммунальных услуг защитить свои права, что делать и куда обращаться, если по вине управляющей компании произошёл залив квартиры, какие услуги считаются некачественными, каковы основные права потребителей ЖКХ, какими законами регламентирована защита имеющихся прав, ознакомитесь с судебной практикой дел, связанных с нарушением этих законов.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей может производиться в досудебном и судебном порядке. Досудебное урегулирование спорных моментов представляет собой обращение в различные инстанции, способные повлиять на решение проблемы в пользу гражданина.

Органами, которые могут встать на сторону потребителя и помочь в решении спора, являются: государственная жилищная инспекция, прокуратура и общество защиты прав потребителей.

Реже могут помочь решить проблему местные органы самоуправления, департаменты и министерства ЖКХ, федеральные органы власти.

Житель может урегулировать конфликт самостоятельно, обратившись напрямую к поставщику коммунальных услуг устно или письменно, предъявив соответствующие документы и доказательства.

Все возникающие нарушения законодательства со стороны жилищных организаций необходимо в первую очередь пытаться решить внесудебно, чтобы обе стороны отношений были в курсе предъявляемых претензий и были подготовлены к судебному заседанию.

Если спор не удаётся решить в досудебном порядке, пострадавшая сторона имеет право обратиться с претензией в суд. Прежде всего необходимо подготовить заявление и перечень документов, подтверждающих нарушение Ваших прав. Если ущерб, причинённый УО, ТСЖ, РСО, меньше 50 тыс. рублей, такое заявление будет рассмотрено местным мировым судьёй.

При требовании взыскать моральную компенсацию, а также при материальном ущербе, превышающем 50 тысяч рублей, рассмотрением дела будет заниматься районный суд.

Ответчик, в свою очередь, имеет право подать апелляцию в случае несогласия с решением суда.

Некачественные услуги ЖКХ

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением №354 «О предоставлении коммунальных услуг» УО ответственна за поставку ресурсов и предоставление коммунальных услуг надлежащего качества согласно заключенному договору.

Наиболее частыми нарушениями со стороны УО, ТСЖ являются:

– задержка поставки ресурсов, например ХВС, ГВС не может быть отключено более чем на 4 часа единовременно, электричество – более чем на 2 часа;

– несоблюдение температурного режима горячей воды и отопления;

– невыполнение текущего ремонта конструктивных элементов, в результате чего появляются серьёзные аварии в виде протечек кровли, прорыва трубопровода, утечки газа;

– нарушение правил и норм содержания придомовой территории: непроведение антигололёдных мероприятий, отсутствие или задержка в стрижке газона, уборки территории от бытового мусора, неустранение поломок малых архитектурных форм и т.д.;

– несвоевременный вывоз ТКО с контейнерной площадки;

– необоснованное начисление платы за коммунальные услуги, завышение тарифа;

– невыполнение перерасчёта начислений за ЖКУ;

–  игнорирование обращений жильцов.

Все перечисленные нарушения могут повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до нанесения вреда здоровью и жизни жильцов.

В цепочке предоставления КУ есть три участника: РСО, вы и потребитель. И на каждом этапе может быть сбой.

Например, у вас не получится предоставить потребителю КУ надлежащего качества, если вы получаете от РСО некачественный коммунальный ресурс.

Недобросовестный потребитель или ресурсник нарушают условия договора, а ответственность лежит на вас. Как взыскать ущерб с РСО узнайте из статьи журнала «Управление МКД»

Основные права потребителей в сфере ЖКХ

Прежде чем говорить о нарушениях прав потребителей ЖКХ, необходимо разобраться, какими правами законодательно наделены граждане. Права собственников и пользователей жилых помещений в МКД установлены пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг и включают в себя:

  1. Получение качественных коммунальных услуг в необходимом объёме;
  2. Получение перерасчёта в свою пользу по факту оказания некачественных услуг, перерыва в поставке ресурсов;
  3. Принятие решения устанавливать ИПУ (индивидуальный прибор учёта);
  4. Получение всей необходимой запрашиваемой информации от исполнителя;
  5. Требование от коммунального предприятия проведения проверок качества предоставляемых услуг;
  6. Требование от исполнителя вводить в эксплуатацию, обслуживать, проверять ИПУ;
  7. Требование от исполнителя возмещения причинённого по его вине материального и морального ущерба, вреда здоровью.
  8. Осуществление иных прав, не противоречащих жилищному законодательству РФ и установленных договорными отношениями.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если Ваши права нарушили?

Если управляющая организация нарушает Ваши права как потребителя, необходимо прежде всего обратиться напрямую к её представителям. Нередко личные обращения, разговор по телефону побуждают сотрудников УО принять меры по устранению возникших неудобств, они могут разъяснить причину, предложить пути решения.

Однако часто представители коммунальных предприятий не идут на диалог с жильцами МКД, ссылаясь на высокую загруженность, отсутствие физической возможности лично принять всех желающих. В таком случае необходимо подготовить претензию.

Если нарушаются аналогичные права нескольких жильцов, либо проблема носит общедомовой характер, лучше подготовить коллективную жалобу.

Следует убедиться, что обращение доставлено и зарегистрировано, поскольку у исполнителя имеется 1 месяц с даты регистрации на то, чтобы написать ответ.

Если в течение 30 дней со дня регистрации жалобы реакции от УО не поступило, либо проблема не решилась, жители имеют право обратиться в органы, контролирующие деятельность обслуживающих организаций. В первую очередь к таким относится ГЖИ, Роспотребнадзор, в некоторых случаях – прокуратура.

Чтобы обратиться в ГЖИ, достаточно составить письменную претензию и предоставить (при необходимости) доказательства нарушений Ваших прав со стороны УК, ТСЖ. Доказательством могут послужить фотографии (например, протечка крыши, неубранный мусор с контейнерной площадки и т.д.), копии квитанций, видео или аудиозаписи, копия полученного от УК ответа.

После регистрации Вашего обращения жилищная инспекция обязана в течение 30 дней предоставить письменный ответ, а также сформировать комиссию для проверки изложенных в претензии обстоятельств. По результатам комиссии и обоснованности претензии нарушителю будет выписано предписание со сроком устранения.

В случае неисполнения предписания со стороны УО и повторного нарушения Ваших прав, Вы имеете право обратиться с претензией к районному прокурору. По результатам Вашего обращения будет назначена прокурорская проверка, по результатам которой выносится представление или постановление.

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ

Как следует из судебной практики, дела, связанные с нарушением прав потребителей в сфере ЖКХ в абсолютном большинстве рассматриваются в пользу пострадавшей стороны.

Собственник помещения в многоквартирном доме, расположенном в республике Башкортостан, обратился в суд с претензией к управляющей организации ООО «Жилкомзаказчик». Истец требовал от УК возместить моральный и материальный ущерб, причинённые в связи с протечкой кровли, по вине обслуживающей организации.

К заявлению потерпевший приложил фотоматериал и документацию, подтверждающую отсутствие в течение длительного срока текущего ремонта крыши, а также оценку причинённого ущерба экспертом.

Решением суда ответчик был признан ответственным за случившуюся протечку. По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика сумму ущерба и неустойку в полном объёме.

В суд подали жильцы нескольких квартир многоквартирного дома, расположенного в Санкт-Петербурге.

Суть спора: ТСЖ, под управлением которого находится многоквартирный дом, отказалось добровольно устранять дефект на швах между плитами перекрытия, из-за которого у истцов промерзали стены в квартирах, образовывалась наледь, отслоились обои, отвалилась штукатурка с потолка.

Суд первой инстанции и апелляционный городской суд признали требования жильцов обоснованными. По результатам рассмотрения дела было вынесено решение товариществу устранить повреждения стен и возместить собственникам пострадавших квартир причинённый материальный ущерб.

Какими законами регламентирована защита имеющихся у потребителей прав в области получения ими коммунальных услуг

 Основным законодательным актом, регулирующим взаимоотношения между потребителями ЖКУ и поставщиками, является Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме этого, защита прав регламентирована следующими правовыми нормативами:

– Гражданский кодекс РФ;

– Жилищный кодекс РФ;

– постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;

– постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года №491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»;

– постановление Правительства РФ от 14 февраля 2012 года № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг»;

– постановление Правительства РФ от 28 марта 2012 года № 253 «О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг».

Источник: //www.gkh.ru/article/102688-zashchita-prav-potrebiteley-jkh

Юрист по защите прав потребителей в сфере ЖКХ по Москве

Защита прав потребителей жкх услуг

Наша команда юристов профессионалов готова защитить Ваши права в сфере ЖКХ по любой категории дел.

Нарушения в сфере предоставления коммунальных услуг совершаются регулярно, нарушения самые разнообразные и пострадавшим от рук недобросовестных организаций ЖКХ приходится или самостоятельно разбираться в вопросах или самым эффективным способом решения подобных вопросов является обращение к квалифицированному юристу по защите прав потребителей в сфере ЖКХ.

На основании законодательства о защите прав потребителя, потребитель имеет полное право на получение услуг надлежащего качества, безопасных для здоровья и жизни, имущества потребителя и окружающей среды.

Так же стоит отметить, что услуги ЖКХ предоставляются по договору, а статья закона «О защите прав потребителей» гласит, что услуги должны предоставляться в точности соответствующую условиям договора.

А если в договоре отсутствует какое либо из условий, то в таком случае услуга должна быть предоставлена в соответствии с обычно предъявляемыми требованиям для целей при которых обычно используется данная услуга.

Проконсультируйтесь у нашего юриста позвонив по бесплатному номеру телефона

+7-499-938-40-71

Так же при решении вопросов по нарушению прав потребителя в сфере ЖКХ, мы руководствуемся Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.

2011, в положениях которого сказано, что исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, которые должны соответствовать требованиям законодательства РФ и заключенным между сторонами договора, где содержатся положения о предоставлении коммунальных услуг.

Наши преимущества

  • Вы платите за результатМы всегда получаем именно нужный результат
  • Мы всегда на связиВы в любое время сможете связаться с нами и узнать любую информацию
  • Достижение цели 100%За годы работы мы приобрели огромный опыт
  • Не берем лишних денегВы платите за услуги сумму указанную в договоре и не больше
  • КомпетентностьМы четко знаем как работает законодательство на практике
  • Прозрачность в работеТолько законные способы достижения результата

Тонкости законодательства по защите потребителей в сфере ЖКХ?

Профессиональные юристы центра правовой помощи, готовы защитить Ваши права в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Мы не только решаем вопросы любой сложности, мы так же всегда готовы предоставить Вам самую актуальную правовую информацию, которая поможет Вам разобраться в вопросах жилищно-коммунального хозяйства и в определенных моментах самостоятельно защитить свои права.

Так же хочу рассказать Вам об основных правах потребителя в сфере ЖКХ, ведь если быть подробнее, то потребитель имеет право на:

  • Получение коммунальных услуг в необходимом объеме и надлежащего качества;
  • Получать от исполнителя сведения о правильности начисления платы за коммунальные услуги;
  • Потребитель имеет полное право на снижение оплаты за коммунальные услуги в случае если их качество было ненадлежащим, услуга была предоставлена в неполном объеме, или была предоставлена не своевременно, либо в определенный момент вовсе не была предоставлена;
  • Потребитель имеет полное право на принятие решения об установке индивидуального, общего или комнатного прибора учета;
  • На возмещение ущерба в результате причинения убытков имуществу по причине предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, или в результате на надлежащего выполнения условий договора или при нарушении требований законодательства.

Как мы работаем?

Наши юристы это исключительно практикующие специалисты, мы ежедневно участвуем в десятках судебных разбирательств и отлично понимаем как работает законодательство на практике и знаем какие решения принимают суды.

Мы прекрасно понимаем как обойти все острые углы и как не допустить фатальных ошибок, ведь к нам ни раз обращались клиенты которые выходили в суд самостоятельно и допустив ошибки их заведомо перспективные дела оказались на грани проигрыша.

В каких то ситуациях мы смогли вытащить дело, в каких то нет, поэтому мы всегда советуем нашим клиентам, прежде чем решать вопрос своими силами, не поленитесь и позвоните нам, мы проконсультируем Вас и дадим Вам верный вектор направления в решении проблемы.

Мы работаем следующим образом:

  • Подробная консультация юриста, на которой мы расскажем о тонкостях законодательства о защите прав потребителей, так же подробно разберем Вашу ситуацию, изучим документы  и предоставленные Вами доказательства;
  • Мы в 100% случаев проводим правовой анализ ситуации, для определения перспектив дела;
  • Если дело имеет все шансы на успех, то мы разрабатываем стратегию решения вопроса;
  • Проводим работу по досудебному урегулированию спора, где подготовим необходимые документы (жалобы, требования, претензии и пр.). Проведем переговоры и сделаем все, что бы решить спор без суда;
  • Если не удалось урегулировать конфликт в досудебном порядке, то мы проводим полноценную подготовку к суду, которая включает сбор необходимых документов, подготовка искового заявления, сбор доказательств и прочая работа по подготовке к суду;
  • Защита интересов клиента в суде. Мы выходим в суд столько раз, сколько от нас потребуется для полноценного решения проблемы;
  • Получение решение суда и при необходимости участие в процессе его исполнения.

Цены на услуги юриста по защите прав потребителей в сфере ЖКХ по Москве

УслугиЦена
КонсультацияОт 200
Решение вопроса в досудебном порядкеОт 3000
Составление документов (жалобы, претензии, требования, ходатайства)От 2000
Составление искового заявленияОт 3000
Споры по начислению платежейОт 5000
Споры по качеству коммунальных услугОт 5000
Причинение ущерба некачественными коммунальными услугамиОт 10000
Ведение дела под ключОт 12000
Обжалование решения судаОт 5000
Прочие услугиПо договоренности

Этапы работы:

  • Консультация юристаНа консультации мы слушаем клиента, изучаем документы и произвдим оценку перспектив дела
  • Поиск решения проблемыГлубокий анализ ситуации, сотрудинками нашей коллегии позволяет найти оптимальное решение вопроса
  • Защита интересов клиентаМы решаем проблему как в досудебном, так и в судебном порядке, подготовка всех документов входит в стоимость
  • Получение решения судаПолучение положительного решения суда и передача исполнительного листа клиенту

Источник: //yurist174.ru/law-msk/zashita-prav-potrebitelya-po-zhkh-v-moskve

Как реализуется защита прав потребителя в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей жкх услуг

Выполнение обязательство по договору обслуживания многоквартирного дома подчиняется общему Гражданскому законодательству, а также нормам по защите прав потребителей. В этом вопросе важно понимать, какие области регулируются этим федеральным законом и как правильно поступать в случаях нарушения УК установленных обязанностей.

Какие вопросы регулирует ЗОПП в сфере ЖКХ?

Помимо статьи 161 Жилищного Кодекса РФ, права потребителей услуг в сфере ЖКХ регулируются и дополнительными нормативными актами, важнейшим из которых является ФЗ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» c последними изменениями и дополнениями от 1 мая 2017 года.

Обратите внимание! Оба правовых акта не являются отдельными документами, существующими независимо. Напротив, их статьи и положения дополняют и уточняют изложенное в обоих правовых регламентах.

Документы они затрагивают вопросы:

  • основные права потребителя коммунальных услуг;
  • общие правила управления многоквартирным домом;
  • соответствие многоквартирных домов нормам технической безопасности и эксплуатационным параметрам;
  • получение потребителями отчетов от управляющих организациях по жилому объекту и проведенной работе за текущий и предыдущие периоды;
  • получение качественных ресурсов и услуг, как от УК, так и поставщиков, в том объеме, который необходим потребителю;
  • сроки предоставления услуг и ресурсов для потребителей;
  • правила и порядок исполнения коллективных договоров;
  • права потребителей на обращение в суд в случае неисполнения или некачественного исполнения УК обязанностей, которые на нее были возложены заключенным договором.

Кто является потребителем услуг?

Потребителем услуг в сфере жилищного законодательства является собственник жилья. Кроме того, по нормам гражданского права потребителем может являться лицо, которое арендует жилую площадь согласно официальному договору аренды.

Это означает, что как собственник, так и официальный арендатор квартиры имеют право на получение информации о деятельности УК, планах работ, а также на подачу жалоб в надзорные инстанции, если со стороны компании присутствуют нарушения по предоставлению услуг или обеспечению необходимыми ресурсами жилого объекта.

Какие нарушения прав потребителя чаще всего встречаются?

Современная практика работы в сфере защиты прав потребителей и деятельности управляющих компаний выделяет несколько наиболее актуальных нарушений со стороны обслуживающих фирм:

  • отсутствие в общем доступе жильцов информации о деятельности компании, ее финансовых отчетностей и игнорирование письменных запросов жильцов;
  • задержка предоставления необходимых ресурсов: свет, газ, вода, налаживание водоотведения;
  • отсутствие проведения работ по плановому ремонту — здесь затрагивается вопрос как текущих косметических, так и капитальных ремонтов;
  • необоснованные растраты финансовых средств компании, сформированных из платежей жильцов;
  • установление необоснованно завышенных тарифов на предоставляемые услуги и поставляемые ресурсы;
  • отключение должников от ресурсов жилого дома: свет, газ или вода.

Пошаговая инструкция, как происходит защита нарушенных прав

Любая защита прав потребителей обязано проходить две стадии: досудебная и судебная. Если вопрос или конфликт удается разрешить на досудебной стадии, то исковое заявление в суд уже нет необходимости подавать.

Следует знать! Если потребитель изначально не попытается разрешить спорную ситуацию с УК в досудебном порядке, суд может отказать в принятии иска. Досудебная стадия является обязательной для всех потребителей.

Написание жалобы

Под предварительной стадией (досудебной) понимается подача письменной жалобы в УК или Роспотребнадзор. Человек может сам решать, куда будет подана письменная претензия на нарушение закона со стороны компании. В любом случае, на рассмотрение жалобы отводится строго установленный срок, при нарушении которого можно смело идти в суд.

Первичное письменное обращение составляется на имя руководителя компании (директора или генерального директора в зависимости от формы юридического лица). Далее, указываются полные данные лица, которое обращается: ФИО, почтовый адрес и контактные номера телефонов.

После этого излагается суть жалобы. Она должна быть составлена, кратко и лаконично, но с указанием основных моментов: некачественные услуги, отсутствие проведения ремонта в доме, неустранение дефектов в общедомовом оборудовании, установление завышенного тарифа и т. д.

Помимо сути вопроса, в жалобе необходимо указать и требования к директору, например: снизить установленный тариф на воду; в кротчайшие сроки провести плановый ремонт подъезда; установить на территории двора оградительные бортики для пешеходной зоны; наладить подачу чистой воды и т. д.

Сбор документальных доказательств

Помимо текста жалобы, направление письменного обращения должно быть дополнено документальными доказательствами того, что УК нарушает права потребителя.

Для этого используют любые документы, фото- и видеоматериалы, которые фиксируют сам факт нарушений.

К примеру, если говорить о завышенных тарифах, можно приложить к жалобе квитанции — свою и людей из других районов города, которые обслуживают иные УК. Главное, чтобы из квитанций была видна существенная разница из установленных тарифов.

В ситуации с подачей воды плохого качества хорошими доказательствами будут фото и видео, на которых видно, что вода из крана идет грязная или ржавая. Собирая доказательства важно обращать внимание на то, что видно из этих материалов. Они должны отражать как само нарушение закона, так и его суть.

Обращение в инстанцию

В ситуации когда УК не ответила на письменную жалобу, самое время обращаться в надзорную инстанцию.

Юристы рекомендуют второе обращение направлять сразу в несколько органов: региональное отделение Роспотребнадзора и жилищную инспекцию города или региона.

Жилищная инспекция осуществляет надзор в сфере ЖКХ по управлению многоквартирными домами и качеством предоставляемых услуг. В свою очередь, Роспотребнадзор занимается исключительно вопросами защиты прав потребителей.

Обращение в инстанцию оформляется исключительно в письменном виде и с указанием конкретного лица, от именно которого составлена жалоба. Анонимные претензии сотрудники рассматривать не будут.

Текст обращения в надзорные органы может быть идентичен первоначальной жалобе.

Его потребуется дополнить информацией о том, что заявитель первоначально обратился к руководству УК, но никакого ответа на свою жалобу не получил.

Ответ и сроки его ожидания

ФЗ «О Защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель имеет право получить ответ на претензию в течение 10 дней. Гражданско-процессуальный кодекс устанавливает сроки для ответа в период до 30 дней.

Обратите внимание! Следует учитывать и период почтовой пересылки ответа на претензию. Организации на официальные обращения обязаны также отвечать официальным путем, т. е. либо отправлять ответ почтой, либо выдавать на руки заявителю под роспись.

Выполнение работ и предоставление услуг со стороны управляющей компании — это те же работы и услуги, что указанны в ФЗ «О защите прав потребителей». Правильный порядок действий со стороны жильца многоквартирного дома обеспечивает не только налаживание порядка обслуживания, но и позволяет компенсировать понесенные убытки, наступившие вследствие нарушения закона со стороны компании.

В этом видео подробно расскажут обо всем, что связано с Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ:

Источник: //zkhgis.ru/zashhita-prav-potrebitelya-v-sfere-zhkh/

О правах потребителей в сфере жкх

Защита прав потребителей жкх услуг

День добрый, мои читатели!

Закон о защите прав потребителей призван отстоять права жильцов многоквартирных домов в случае некачественного предоставления коммунальных услуг. А на что ещё имеют право жильцы многоэтажек? В данной статье я расскажу о том, какими правами наделены жильцы многоквартирных зданий и куда следует жаловаться в случае их нарушения.

Право потребителя на информацию об исполнителе жилищно-коммунальных услуг

Право получения информации закреплено за человеком в соответствии с Законом РФ от 07.02.92 No 2300-1 «О защите прав потребителей». Также это право закреплено действующим Гражданским Кодексом Российской федерации.

Согласно действующим пунктам законодательства, управляющая компания обязана донести до жильцов сведения о её наименовании, месте расположения и режиме работы. Эти данные должны быть размещены на соответствующей вывеске.

Подпункт «п» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства No354, гласит, что управляющая компания обязана предоставить потребителям следующую информацию:

  • сведения об управляющей компании, её адрес и режим работы;
  • адрес интернет-ресурса управляющей компании;
  • адрес сайта, на котором пользователи могут оставлять отзывы об управляющей компании;
  • телефон организации;
  • персональные данные руководителя;
  • адреса и контактные телефоны диспетчерской и аварийной службы;
  • тарифы на коммунальные услуги, коэффициенты их расчёта и размеры надбавок к ним;
  • информацию об установке приборов учёта;
  • порядок и форму оплаты предоставленных услуг;
  • критерии качества оказываемых услуг, предельные сроки устранения аварийных ситуаций или иных неполадок предоставления коммунальных услуг;
  • данные о максимальной мощности электрических приборов, которые жильцы могут применять для удовлетворения своих потребностей;
  • наименования и фактические адреса организаций, осуществляющих контроль деятельности управляющей компании;
  • наименования нормативно-правовых актов, в соответствии с которым управляющая компания осуществляет свою деятельность.

Если управляющая компания ненадлежащим образом осуществляет информирование потребителей, то последние имеют право обратиться с претензией, составленной в двух экземплярах, к её руководству. В содержании такого документа должны отражаться требования жильцов о предоставлении им полного информирования о деятельности управляющей компании.

Претензия может быть отправлена в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением о вручении. Так же можно вручить её сотруднику управляющей компании под роспись о её принятии.

Если управляющая компания отказала жильцам в предоставлении информации в полном объёме, то они имеют право обратиться в следующие инстанции:

  • контролирующую организацию;
  • управление или филиалы Роспотребнадзора;
  • судебные органы.

Обратиться в суд можно по месту жительства истца или территориального расположения управляющей компании. Так же можно обратиться в суд по месту заключения договора с управляющей компанией.Помимо требований о проведении информирования, жильцы многоэтажки имеют право потребовать возмещение морального вреда от управляющей организации.

В соответствии с действующим законодательством, при обращении в суд, жильцы многоквартирных зданий освобождаются от оплаты госпошлины, поскольку исковые требования связаны с нарушениями их прав.

В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, в ходе судебных заседаний, для вынесения своего заключения, могут быть приглашены сотрудники Роспотребнадзора.

Что делать, если установлен факт подачи услуги ненадлежащего качества (отопление)

В соответствии с постановлением правительства РФ № 354, предоставление тепловой энергии должно осуществляться в установленный период отопительного сезона в полном объёме.

Согласно пункту 98 действующих Правил предоставления коммунальных услуг, в случае перерывов в теплоснабжении, возникших из-за проведения профилактических или восстановительных работ, расчёт оплаты за оказание такой коммунальной услуги осуществляется с применением понижающих коэффициентов.

В некоторых случаях возможно полное освобождение от оплаты за не предоставленные услуги.Глава X действующих Правил гласит, что если услуги по отоплению предоставляются потребителю не в полном объёме, то он обязан сообщить об этом представителю управляющей компании.

После проведённой проверки составляется документ о ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании или перерывах в предоставлении коммунальных услуг. В таком документе указываются причины и сроки некачественного предоставления жизненно необходимых услуг.

Акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг является основанием для их перерасчёта и взыскания неустойки с представителей управляющей компании.После составления акта, потребитель имеет право обратиться в управляющую компанию для совершения перерасчёта за некачественно оказанные коммунальные услуги.

Для этого, ему необходимо написать претензию на имя руководителя управляющей организации.Если представители коммунальных служб отказываются совершить перерасчёт в добровольном порядке, то разрешить возникший спор может только обращение в судебные органы.

Руководствуясь положениями действующего Гражданского Кодекса РФ, обращаясь в суд, собственник квартиры может не только потребовать совершить перерасчёт оказанных некорректно коммунальных услуг, но и возместить моральный вред.

Размер морального вреда определяется истцом индивидуально и зависит от тяжести вреда, нанесённого управляющей компанией и степени вреда, нанесённого ему, в результате некачественного предоставления услуг. Итоговый размер моральной компенсации определяется судом самостоятельно. Обращаясь в суд с исковыми требованиями о перерасчёте некачественно предоставленных коммунальных услуг, истец освобождается от уплаты госпошлины.

В соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителей, в ходе судебных заседаний могут быть вызваны сотрудники Роспотребнадзора для вынесения своего вердикта о ненадлежащем оказании потребителю коммунальных услуг.

Государственные органы жилищного надзора обязаны провести проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению, в соответствии со статьёй 20 Жилищного Кодекса РФ.

Контроль за предоставление теплоснабжения в отопительный сезон лежит, также, на представителях органов местного самоуправления. В случае нарушения теплоснабжения в отопительный сезон, жители многоэтажек имеют право обратиться в Жилищную инспекцию за разрешением ситуации.

Если подача тепла в квартиры не осуществляется с начала отопительного сезона, то жители такого дома могут пожаловаться в Жилищную инспекцию или органы местного самоуправления.

Право на информирование о порядке расчета и внесения оплаты за коммунальные услуги

Расчётный период коммунальных платежей равняется одному месяцу.

Потребитель вносит отдельно плату, необходимую для содержания общедомового имущества. Услуги, предоставленные человеку в жилом помещении рассчитываются в отдельной квитанции.

Размер платы за предоставленные жизненно необходимые услуги определяется, исходя из тарифов, установленных управляющей компанией в соответствии с порядком, определённым действующим законодательством нашей страны, регулирующим цены.

Если квартира оборудована счётчиками, то потребитель вносит плату за предоставленные услуги в соответствии с его показаниями за текущий расчётный период, умноженными на размер тарифа, установленного управляющей компанией.

Если квартира не оборудована приборами учёта, то расчёт оплаты за предоставленные коммунальные услуги производится, исходя из нормативов потребления, утверждённых органами местного самоуправления и управляющей компанией.

В тех случаях, когда в квартире проживают временные жильцы, размер оплаты за предоставленные услуги рассчитывается, исходя из их количества. Временно проживающим считается человек, находящийся более пяти дней подряд в указанном жилом помещении. Такое правило расчёта применяется для квартир, не оборудованных приборами учёта.

В случае, если управляющая компания располагает сведениями о гражданах, проживающих в квартире, не оборудованной приборами учёта, то её представитель имеет право составить акт, отражающий реальное число жильцов и предложить его подписать собственнику.

В тех случаях, когда собственник отказывается от подписания такого документа, то представитель управляющей компании заверяет его самостоятельно, в присутствии двух свидетелей. Отказ собственника от подписания акта должен быть отражён в его содержании.

Размер платы за общедомовые нужды рассчитывается, сходя из среднемесячного объёма потреблённых услуг, определённых прибором общего учёта за период, не менее полугода. Если прибор был запущен в эксплуатацию позже установленного промежутка времени, то объём потреблённых коммунальных услуг рассчитывается за прошедший квартал.

Так же расчёт общедомовых нужд рассчитывается с момента запуска общего счётчика до даты снятия его показаний. Такой расчёт применяется, если с момента запуска общедомового счётчика прошло менее трёх месяцев.Если показания общедомового прибора учёта за указанный расчётный период являются нулевыми, то плата за такие коммунальные услуги не начисляется.

Если собственник квартиры не предоставил показания счётчика в управляющую компанию в течение полугода, то он обязан их предъявить не позднее, чем за 15 дней до его окончания. Если в договоре с управляющей компанией установлен другой срок, то собственник квартиры обязан осуществить проверку и предоставить показания прибора учёта представителю управляющей компании до его окончания.

По вопросам начисления оплаты за предоставленные коммунальные услуги и правомерности повышения тарифов, собственники квартир имеют право обратиться в управляющую компанию.

Если её представители отказываются разъяснить ситуацию, то необходимо обращаться в Жилищную инспекцию по месту жительства или органы местного самоуправления.

В заключение скажу, что собственники квартир должны тщательно следить за соблюдением своих прав и не бояться отстаивать свою позицию при их нарушении.

Нежелание воспользоваться своими правами в полном объёме может привести к лишним тратам из семейного бюджета.

О защите прав поребителей в сфере ЖКХ в видео:

Источник: //posobiya.info/zhilishhnoe-pravo/prava-potrebitelej-v-sfere-zhkx.html

Юрист Тредиковский
Добавить комментарий